Супервайзер должен хорошо понимать инструкции и мануалы Департамента, уметь правильно излагать свои мысли и, самое главное, обязан владеть навыками подавления агрессии. Сержант — зачастую первый из супервайзеров, приезжающих на место вызова. Он должен трезво оценить обстановку на ситуации и, по необходимости, успокоить всех присутствующих на ней. Чаще всего нужно просто найти общий язык со всеми участниками произошедшего — это поможет избежать долгих разбирательств с бюро профстандартов или своим же лейтенантом из-за оплошности какого-то офицера.

Разберёмся с рангами поподробнее:

сержант — руководитель первой линии, основной ответственностью которого является обеспечение соблюдения профессиональных и этических стандартов департаментом полиции.

Как ранее и было мною указано, супервайзер (сержант) должен знать Билль о правах и вытекающие из него правовые обязанности полиции, мануал Департамента и внутренние инструкции, кодекс об общих правонарушениях и правила процедур внутренних разбирательств по отношению к присяжным офицерам.

Сержант должен стремиться быть примером для подражания и обязан обеспечивать лидерство при необходимости; такому офицеру следует помогать своему сообществу в решении проблем и обеспечении общественного порядка.

В обязанности сержанта входят следующие пункты:

— проведение инструктажей и перекличек подчинённым, доведение до них необходимой оперативной информации;

— решение мелких дисциплинарных и кадровых проблем (например, проведение беседы провинившемуся офицеру или реагирование на запрос супервайзера от гражданских);

— оценка и документирование работы офицеров;

— наставничество и оказание необходимой поддержки офицерам, если таковая им требуется;

— координация и поддержка подчинённого сержанту персонала при проведении крупных полицейских операций;

— остальные обязанности офицера полиции.

Помимо изложенных выше обязанностей, сержант несёт отвественность за своё преступное действие или бездействие при своей работе, а когда это разумно и применимо — за преступное действие или бездействие своих подчинённых. Сержант обязан использовать все доступные ему инструменты воздействия на офицеров для предотвращения и предупреждения рисков Департамента, нарушений сотрудников.

Супервайзеру стоит демонстрировать свои лидерские качества и он не должен стесняться их применять при необходимости; эффективное управление офицерами на ситуации — ни что иное, как обязанность.

Как прямой начальник для патрульных офицеров, сержант ведёт надзор за персоналом и обязан надзирать согласно следующим пунктам:

— сержант должен знать слабые и сильные стороны своих офицеров, разумно их использовать;

— сержант обязан своевременно и точно документировать все положительные и отрицательные результаты своих подчиненных, их поведение;

— сержанту необходимо обеспечить четкое понимание офицерами правильного поведения при взаимодействии со своим сообществом, подозреваемыми и коллегами;

— сержанту следует вести прямое наблюдение за применением силы офицерами полиции, присутствуя лично при необходимости и направляя подчинённых по мере необходимости; ему нужно доводить до офицеров ценность жизни подозреваемых и потерпевших через обсуждения и обучения по вопросам использования силы полицейскими (как до, так и после её применения);

— сержант должен относиться ко всем с уважением и достоинством, не создавая конфликтов интересов и иных вещей, которые могут повлиять на трезвую оценку действий или взаимодействие с офицерами.

Каждый сержант — образец для подражания у других офицеров, он должен выглядеть аккуратно и опрятно; обязан своим поведением демонстрировать объективность, непредвзятость и стремление к соблюдению канонов Департамента. Сержант должен поощрять и продвигать открытые и конструктивные отношения с общественностью, его действия обязаны обладать высочайшими стандартами морального и этического поведения.

лейтенант — руководитель второй линии, начальник среднего звена, основной ответственностью которого является административное управление операциями дивизиона и контроль за деятельностью сержантов (и иных офицеров) для обеспечения эффективного выполнения задач Департамента.

Лейтенант имеет аналогичные обязанности, как и сержант, за исключением добавления нескольких других:

— лейтенант выполняет обязанности начальника смены, когда сержант выполняет роль полевого супервайзера;

— лейтенант занимается принятием более строгих дисциплинарных мер по отношению к офицерам;

— лейтенант проводит большую часть времени на станции или в своём кабинете, координируя действия всех патрульных единиц и сержантов.

Кратко разобрались с рангами. Заметили огромное количество слов «должен», «обязан», «следует»? Да, роль супервайзера имеет под собой множество обязательств. Перейдём к наиболее насущным вопросам — работе на радиочастоте, работе непосредственно на ситуации, работе с накосячившими офицерами и бюро профстандартов.

Начнём с малого — радиопереговоров. Каждый офицер обязан знать фонетический алфавит и маркировки, но будет упущением их не продублировать здесь. Обратимся к мануалу полиции Доброграда.

Все радиопереговоры должны быть по делу, не должны перебивать друг друга и приводить к неразберихе. Грамотный сержант (или лейтенант) не допустит беспорядка на радиочастоте и будет наказывать слишком громких или болтливых офицеров. Здесь я советую выносить несколько предупреждений, затем уже вызывать к себе отдельного офицера или всю смену сразу — постоянные брифинги будут вынуждать офицеров вести себя сдержаннее по рации. Если офицерам нужно связаться между собой, прикажите им переместиться на тактические частоты (если они не заняты).

Если на радиочастоте передаётся важная оперативная информация, содержащая в себе отдельные буквы — попросите офицера проговорить это через фонетический алфавит, ведь таким образом эта информация лучше запомнится.

Не забывайте наставлять офицеров пользоваться фонетическим алфавитом и маркировками правильно, иначе это неизбежно приведёт к проблемам для вас и этого офицера. Важно понимать, что сержант второй смены, или, проще говоря, сержант муников — наставник начинающих игроков, которые хотят отыгрывать хорошую полицейскую игру.

Очень глупым является мнение о том, что “муниципалов” нельзя обучить — зачастую об этом говорят те, кто даже не пытались этим заняться и просто решили вешать ярлыки на всех подряд. Да, действительно, офицеры “из доски” могут вести себя неадекватно, но это решается беседой или увольнением. С остальными можно вполне нормально играть и наставлять по необходимым вопросам. Не забывайте о том, что “муники” — зачастую будущие игроки одобренной полицейской фракции, и без первого не будет второго.

Немного отойдя от темы, возвращаемся к радиопереговорам. Супервайзер должен уметь извлекать полезную информацию из радиопередач офицеров, а для этого нужно вести эти самые радиопередачи кратко и лаконично, не засоряя частоту для других офицеров. Все вопросы, которые адресуются отдельным юнитам желательно переносить на тактические каналы.

Все познаётся на примере, поэтому чуть ниже я укажу типовые ошибки при ведении радиопереговоров у офицеров и даже супервайзеров, которые необходимо не допускать и объяснять:

— SA-10, контроль, у нас будет код 6А на Бравери 15, у нас тут 520 и 210.

Что может быть здесь не так? Излишняя перегруженность словами “будет” и “тут”, что зачастую встречается у всех офицеров. Кроме того, мною были выделены цифровые термины для радиосвязи. Понятное дело, что это прописано в мануале полиции, но учитывайте — ваше излишнее использование цифр вместо понятных слов с происходящим на ситуации явно не сыграет на пользу. Вас просто не поймут другие офицеры, потому что они забывают о существовании этих бесполезных сокращений. Аналогичная претензия и к слову “контроль”, ведь все радиопередачи сразу адресуются диспетчеру (!).

— SA-10, код 6А на Бравери 15. Нападение и нарушение общественного порядка.

Приведенный мною второй пример показывает краткие и понятные для других переговоры по рации.

Наравне с речевыми ошибками можно выделить излишнее использование микрофона для всех радиопередач или англицизмов. Крики “шотфаер” или “саспект” на рации ни к чему хорошему не приведут, кроме смеха над вами или вашим подчинённым. Также побольше передавайте информацию текстом в чате и офицеры смогут к ней вернуться в случае чего (особенно это относится к списку БОЛО).

Передём к немаловажной теме — работе на ситуации. Чаще всего лейтенанту или сержанту необходимо лишь наблюдать за ситуацией, а не вмешиваться в неё сразу для сохранения своей непредвзятости в случае конфликта с подозреваемым у офицера на сцене. Все свои приказы отдаёт изначально красный офицер по ситуации, то есть тот, кто первый этот вызов принял и отреагировал на него. Перенять у офицера командование по ситуации может либо старший по рангу, либо специальная команда (если это требуется).

Здесь нужно уточнить, что лейтенант или сержант перенимают на себя “красного” при необходимости, а не потому что им так захотелось. У всех действий должно быть какое-то логическое объяснение, и это — не исключение. Чаще всего командование потребуется на ситуациях с захватом заложников или при полицейских штурмах, операциях повышенного риска.

Если на смене есть лейтенант и сержант, то лучше всего разделиться — сержант с локерным оружием находится непосредственно в гуще событий, а лейтенант находится сзади и направляет действия всех офицеров с одновременным запросом специальной команды.

На практике перенимается командование либо лично, либо по радиочастоте:

SA-10 к L-10, перенимаем командование по ситуации на пятнадцатом Бравери. Всем офицерам перейти на тактический второй для дальнейшего взаимодействия.

Умение вести правильные переговоры пересекается со всеми аспектами работы супервайзера, поэтому важно этот навык отработать (!). Все отдельные ситуации с большим количеством офицеров в одном месте необходимо сразу переносить на иные радиочастоты от экстренной, чтобы всем оставшимся офицерам можно было продолжать патрулировать в штатном режиме.

На ситуации у офицеров есть несколько ролей, поговорим о них чуть поподробнее:

— КРАСНЫЙ ОФИЦЕР

это офицер, который первый отреагировал на вызов и прибыл на ситуацию;

— ОФИЦЕР ОЦЕПЛЕНИЯ

это офицер, который контроллирует доступ гражданских на ситуацию и не даёт им это сделать без разрешения старшего на ситуации;

— ОФИЦЕР НАБЛЮДЕНИЯ

это офицер, который наблюдает за окнами помещения, здания или иного объекта, в котором находятся подозреваемые — он обеспечивает безопасность всех других на месте;

— ОФИЦЕР ПЕРЕГОВОРОВ

это офицер, который ведёт контакт с подозреваемыми до прибытия специальной команды или подкрепления на ситуацию.

Распределяйте роли среди офицеров с умом и полагайтесь на их навыки. Не бойтесь взять на себя, например, роль офицера-переговорщика, если сотрудников с подвешенным языком на месте не оказалось.

Если офицерам нужно проникнуть в помещение (обыскать его) или арестовать какое-то лицо, то происходит планирование полицейской операции совместно с супервайзерами для наибольшей эффективности сотрудников Департамента на ситуации. Ордер получается у судьи при наличии достаточных оснований (probable cause).

Одна из важнейших частей работы супервайзера — дисциплинарные разбирательства с офицерами. Ни один супервайзер не обойдётся без взаимодействия с накосячившим офицером или отделом внутренних расследований. Изначально разберёмся с мелкими дисциплинарными разбирательствами, но выделим основные категории нарушений:

— СЛУЖЕБНОЕ нарушение

проявляется в нарушении инструкций и мануалов Департамента полиции, например, заключается в нарушении канонов общения с гражданским лицом

— АДМИНИСТРАТИВНОЕ нарушение

проявляется в несерьезном нарушении кодекса об общих нарушениях (мисдиминор / нарушение)

— УГОЛОВНОЕ нарушение

проявляется в серьезном нарушении кодекса об общих нарушениях (фелония)

Чаще всего супервайзеру приходится разбирать дисциплинарные проступки своих подчинённых. Желательно разрешить это на месте, если супервайзер прибывает на вызов от гражданских касательно нарушения офицером канонов Департамента на сцене или самостоятельно видит такое нарушение.

Помните, в рамках ролевого процесса каждое нарушение сотрудника обходится Департаменту в огромное количество денежных потерь, если дело доходит до суда. Если вы сможете переубедить гражданского оставлять жалобу во “внутренние расследования” или объясните факт отсуствия нарушений со стороны офицера, то избавите себя от излишних проблем и разбирательств со следователями. Они стопроцентно будут дёргать вас для дачи показаний, если того потребует дело.

Если вы самостоятельно замечаете нарушение инструкций — проведите сначала беседу, затем уже наказывайте непонимающего офицера. Пользуйтесь политикой своего же Департамента полиции:

Никому не мешает — не трогай!

Мешает — попроси убрать или прекратить.

Не реагирует — наказывай.

Если вы решите проводить беседу, то не давайте офицеру уйти слишком быстро — ваш разговор с ним тоже является дисциплинарным взысканием в его сторону. Важно понять, что офицер услышал вас и принял информацию к сведению.

Взаимодействие с отделом внутренних расследований требует наличие хороших знаний в правоохранительной сфере и умения правильно выражать свои мысли с протестами. Ваши подчинённые рано или поздно попадут в ситуацию, когда ими заинтересуется бюро профстандартов (в которое этот отдел и входит). Если вы считаете, что ваш подчинённый ничего не нарушил и хотите помочь ему при допросе или иных процессуальных действиях — подготовьтесь к этому с сотрудником.

При подготовке важно узнать несколько вещей от ведущего по делу следователя:

— ОТКРЫТО ли расследование против сотрудника?

— если дело открыто, то как оно классифицируется (служебное, уголовное или административное)?

В случае, если вас вызывает сотрудник отдела внутренних расследований на “добровольную беседу” — вы вполне можете от неё отказаться. Если против сотрудника (или вас) уже открыто дело, то ожидайте уведомления о вызове на допрос или отстранения, если нарушение было действительно серьёзным. Здесь стоит опираться на своих знакомых коллег, которые хорошо разбираются в юриспруденции и инструкциях департамента или, например, адвоката, если он потребуется при разбирательствах.

Когда вы впервые узнаете о том, что бюро профстандартов начало расследование, вам нужно сначала ознакомиться со своими правами и возможными последствиями. По возможности вызовите своего адвоката / знакомого коллегу с высокими знаниями или попросту откажитесь от дачи показаний, если вам было зачитано (или передано в бумажном виде) правило Гэррити и вы сомневаетесь в том, что дача этих самых показаний обернется для вас в хорошем свете.